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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NRC Réforme rentrée 2018)☛

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client / usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille,  visites, négociation-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.

Commercial généraliste, il est capable d’exercer dans tous secteurs d’activités et tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). il est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

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Type de contrat : 
Contrat d'apprentissage / professionnalisation
Durée de la formation : 
2 ans
Rythme de l'alternance : 
Semaine / Semaine

Présentation+

Le métier

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de 3 grands pôles :

  • Relation client et négociation-vente 
  • Relation client à distance et digitalisation 
  • Relation client et animation de réseaux.

Niveau de recrutement

Titulaire d’un Bac général, Bac STG ou d’un Bac professionnel (bon niveau) Niveu universitaire

Qualités requises

  • Bonne présentation
  • Autonome Sens aigu du service
  • Réactif 
  • Ecoute et curiosité
  • Adaptabilité
  • Sens de l’objectif 
  • Gestion des émotions et résistance au stress
  • Bon relationnel
  • Sens de l’organisation 
  • Disponible et mobile

Matières générales+

Matières générales

  • Culture et expression
  • Anglais
  • Culture Economique, Juridique et Managériale (avec 6 thèmes) :
    • L’intégration de l’entreprise dans son environnement,
    • la régulation de l’activité économique,
    • l’organisation de l’activité économique,
    • l’impact du numérique sur la vie de l’entreprise,
    • la mutation du travail,
    • les choix stratégiques de l’entreprise

Matières professionnelles+

Matières professionnelles

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Atelier de professionnalisation

 

Insertion professionnelle+

Débouchés professionnels

  • Vendeur/se
  • Représentant/e
  • Commercial/e terrain
  • Négociateur/trice
  • Délégué/e commercial/e
  • Télévendeure/se
  • Conseiller/ère commercial/e
  • Chargé/e d’affaires ou de clientèle
  • Marchandiseur/se
  • Animateur/trice commercial/e site e-commerce….

Agenda

28juin

LE THEATRE DU CERFAL "LES APPRENTIS FONT LE SHOW"

au Théâtre du Gymnase - 38 boulevard de Bonne Nouvelle -...
04juil

PORTES OUVERTES 2018 de 14h à 18h

 Le Campus Montsouris vous invite à ses Journées Portes...