Apprenti(e) Support IT

BTS SIO option SISR - Rentrée 2020

Entreprise - Industriel

2 jours / 3 jours
apprentissage

En bref

Rejoignez une entreprise leader dans les domaines de la technologie et des services en tant qu'Apprenti(e) Support IT.

Missions

Vos missions pourront intervenir sur différentes pôles :

Gestion du parc informatique
    • Installation de machine via serveur SCCM
    • Installation de poste de travail chez l’utilisateur :
      • Accompagnement des transferts de données et des paramètres liés au profil
      • Prise en main des nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs
    • Résolution d’incidents (panne, mauvais fonctionnement)
      • Depuis un outil de gestion de tickets
      • Pendant des horaires de permanences de porte ouverte
    • Support sur Windows et les applications bureautiques
      • Consultation pendant les horaires de permanences de porte ouverte
      • Évènements/formations programmés sur les technologies IT
    • Réalisation de documentations liés à l’activité
Téléphonie :
  • Skype for Business :
    • Prise en main des fonctionnalités auprès des utilisateurs
    • Demande de numéro via le service central
    • Aide à la connexion Skype Mobile
Mobile :
  • Prise en main du mobile auprès des utilisateurs
  • Installation et configuration de l’environnement Bosch sur mobile
  • Support sur mobile en cas de panne/défaillance
Réseaux :
  • Maintenance de l’infrastructure réseaux Bosch
    • Brassage de prise réseaux
    • Diagnostic et résolution de pannes
    • Suivi de l’infrastructure
      • Création/Modification des plans réseaux
      • Etiquetage du matériel réseau
    • Installation/remplacement de matériel (switch, borne wifi, etc…)
Serveurs :
  • Support des équipes centrales lors d’installation de nouveaux serveurs
  • Installation/remplacement de matériel (serveurs)
Relation clients :
  • Accueil des nouveaux salariés,
  • Accompagnement des utilisateurs sur les outils support IT BOSCH,
  • Support des utilisateurs avec les nouvelles solutions du département

Profil recherché :

Compétences Techniques :

  • Poste de travail,
  • Distribution et installation de logiciels,
  • Téléphonie Mobile,
  • Infrastructure réseaux, Compétences Relationnelles :
  • Bonne communication,
  • Coopération, travail en équipe

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