Commercial H/F

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Orange

1 semaine / 1 semaine
apprentissage

En bref

Rejoignez Orange, numéro 1 sur la qualité des services mobiles depuis 8 ans ! Vous avez un réel goût pour le service client, l'innovation et les technologies ? 4 postes sont à pourvoir à Paris et en Île-de-France.

Missions

Vous les fidélisez et valorisez l’image du Groupe par des réponses adaptées
Vous accompagnez les clients de façon personnalisée sur les offres du marché grand public
Vous tenez informé chaque client de l’évolution de sa demande grâce à une relation client privilégiée
Vous suivez, identifiez et comprenez les dysfonctionnements à l’origine des problèmes perçus par les clients
Vous qualifiez les ressources à mobiliser pour résoudre ces dysfonctionnements
Vous suivez l’évolution des actions menées y compris par les contributeurs concernés dans un souci de satisfaction client et de respect des valeurs du groupe
Vous évaluez s’il y a lieu le préjudice subi et la compensation au besoin par une mesure financière appropriée
Vous contribuez à l’amélioration continue par vos remontées régulières

Profil de candidat recherché :

Vous êtes autonome, rigoureux, et savez prendre des initiatives
Vous savez vous adapter aux changements et vous êtes orienté clients
Vous savez mettre en œuvre les techniques de la relation client pour comprendre le besoin et l’univers du client
Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (oral et écrit) et avez un esprit de synthèse
Vous savez identifier et analyser une situation client complexe dans son contexte pour établir un diagnostic global et proposer une solution adaptée et personnalisée
Vous êtes fiable et tenez vos engagements
Vous savez accompagner le client dans ses usages
Vous connaissez les applications du domaine de la relation client et des parcours associés

4 postes sont à pourvoir à Paris, Saint-Maur (94) et Marne-la-Vallée Chessy(77) pour septembre 2022.
Postulez dès à présent chez Orange, grand groupe français de télécommunications.