Technicien DSI H/F

BTS SIO option SLAM- Rentrée 2020

Prévoyance santé pour les entreprises

2 jours / 3 jours
apprentissage

En bref

Mutuelle basée à Paris propose un poste en alternance de technicien au sein de la DSI.

Missions

  • Répond aux appels des utilisateurs, par téléphone ou par un autre canal
  • Recense et documente les problèmes et incidents remontés
  • Guide l’utilisateur dans les démarches de résolution et prend la main à distance si besoin
  • Résout les problèmes et incidents de son domaine de compétences : bureautique, réseau, téléphonie, outils métier (premier niveau), gestion des imprimantes, gestion du parc
  • Identifie les ressources nécessaires à la résolution du problème
  • Escalade selon les procédures définies dans la mutuelle
  • Propose puis alimente des tableaux de bord de suivi des incidents et problèmes liés au SI
  • Contribue au respect du contrat de service DSI/métiers (en cible)
  • Pilote ou contribue à des projets liés aux évolutions du SI de la mutuelle : mise en place d’outils (ticketing, gestion de parc), organisation de l’activité autour de l’outil BI, organisation des habilitations métiers

Profil de candidat recherché :

Compétences savoir-faire :

Connaissances en informatique : système et réseaux niveau 1

Compétences savoir-être :

  • Culture technique
  • Culture pluri-disciplinaire, intérêt pour le métier de la mutuelle
  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Réactivité et sens du service
  • Autonomie
  • Qualités pédagogiques
  • Rigueur
  • Esprit d’équipe
  • Confidentialité

 

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BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO)
option Solutions Logicielles er Applications Métiers (SLAM)

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