La Dictée de la relation client : le trophée d’or pour les apprentis du Cerfal

Vendredi 10 octobre 2025, la concentration était palpable dans trois sites de formation du réseau Cerfal : le CFA Cerfal-Campus Montsouris, l’UFA Cognacq-Jay et l’UFA Saint-Thomas de Villeneuve.

À 11h30 précises, près de 70 apprentis ont pris place pour relever le défi de la Dictée de la relation client, un concours national organisé par Nathan et Orthodidacte, mêlant langue française et relation client.

Un défi linguistique au service de la relation client

Encadrés par leurs formateurs, les apprentis se sont prêtés à un exercice aussi amusant que redoutable. Des mots comme « cœur-de-bœuf », « à la va-vite », « sempiternel » ou « pantouflard » ont mis à l’épreuve leur attention et leur rigueur !

L’objectif était de rappeler que la qualité de l’expression écrite et orale reste un atout essentiel dans les métiers du commerce, de la communication et de la relation client. Une manière ludique et bienveillante de valoriser les compétences linguistiques au cœur de l’alternance.

Une belle victoire pour le Cerfal

Les apprentis de l’UFA Saint-Thomas de Villeneuve ont remporté le trophée d’or dans la catégorie « Études supérieures ». Accompagnés par Martine Bogos, directrice de l’UFA et John-Kévin Jeune, chargé de sourcing du Cerfal, les jeunes ont su faire preuve de rigueur, de persévérance et d’un vrai sens du travail collectif.

Un grand bravo à tous les participants, à leurs formateurs, et un clin d’œil particulier aux vainqueurs. Rendez-vous l’année prochaine pour une nouvelle édition !

Apprentis du CFA Cerfal-Campus Montsouris lors de la Dictée de la Client 2025

Cette participation à la Dictée de la relation client s’inscrit pleinement dans la démarche pédagogique du CFA Cerfal-Campus Montsouris, qui accorde une place essentielle à la maîtrise du français dans l’ensemble de ses formations. La maîtrise du français est en effet fondamentale pour toute formation, et pas uniquement pour l’alternance. Dans ce cadre, l’apprenti évolue en contexte professionnel et se doit d’être à la hauteur des exigences et des critères du monde du travail. Savoir s’exprimer clairement à l’écrit comme à l’oral, adopter un ton professionnel, rédiger des messages ou des documents de qualité sont des compétences  indispensables pour tous et encore plus pour les métiers liés à la relation client, au commerce et à la communication.

Au Campus Montsouris, ces compétences sont travaillées tout au long du parcours de formation, en lien avec les situations concrètes rencontrées en entreprise. Les formateurs accompagnent les apprentis dans le développement de leur expression écrite et orale afin de renforcer leur professionnalisme, leur confiance en eux et leur posture face aux interlocuteurs professionnels. Ce type d’initiative pédagogique permet également de valoriser des compétences parfois sous-estimées, mais pourtant déterminantes pour l’insertion professionnelle et l’évolution de carrière.

En participant à des concours nationaux comme la Dictée de la relation client, le CFA Cerfal-Campus Montsouris à Paris offre à ses apprentis l’opportunité de se challenger, de sortir du cadre habituel des évaluations et de vivre une expérience collective valorisante. Ces temps forts contribuent à renforcer la motivation des jeunes, à créer une dynamique positive au sein des groupes et à rappeler que la réussite professionnelle passe aussi par la qualité de la communication et la maîtrise de la langue française.

Ces actions s’inscrivent dans la volonté du CFA Cerfal-Campus Montsouris de proposer une formation, en phase avec les attentes des entreprises partenaires et les réalités du terrain. En valorisant à la fois les compétences métier et les compétences transversales, le Campus Montsouris accompagne les apprentis vers une insertion professionnelle réussie et durable, en renforçant leur employabilité et leur posture professionnelle dès la formation.